手机资费套餐不能“升档易降档难”

　　当下可供顾客挑选的手机资费套餐渐渐的变多，但一些顾客反映，想要改办比现有套餐更贱价位的套餐却遭受了无法线上处理、推诿延迟等问题，远没有晋级套餐快捷。（据《工人日报》）

　　为什么想要更改手机资费套餐时，晋级套餐能够线上“一键处理”，下降套餐就得找客服，乃至线下营业厅都不必定能够处理成功？就动机罢了，那是部分电信运营商企图经过设置障碍阻挠顾客下降套餐，以此来保住成绩。究竟电信业和一般职业不同，它的根底网络一旦建成，用户消费的增减与运营商本钱关系不大，假如让用户坚持更贵的套餐，运营商的赢利天然也就更高。

　　早在2022年，工信部就发布《关于进一步标准电信服务有关事项的告诉》，要求快捷事务改变和免除，保证无协议约好的用户在平等条件下自在挑选在售事务或套餐。从《中华人民共和国顾客权益维护法》来看，顾客也有权根据自己的实践要挑选手机资费套餐，晋级简单、降级难已涉嫌侵略顾客的知情权、挑选权以及公正交易权。

　　事实上，电信运营商为客户设置各种阻止，也滋生了许多商场乱象，如一些不法分子趁机展开代理套餐降档事务以及各种贱价套餐倒卖事务，以此获取暴利。这不只破坏了电信商场的公正竞争环境，也给消费的人带来了个人隐私信息走漏和被诈骗的危险。

　　现在携号转网已不是难事，电信职业要想在商场上获得高占有量，终究还应以顾客为中心，进步顾客的满意度，才干留住用户。电信运营商应该秉持公正准则，无论是升档仍是降档，都应该为用户更好的供给平等的处理方法，保证用户的自在挑选权。一起还应将升档、降档的条件、资费及相关规定清晰公示，让用户清清楚楚、明明白白消费。此外，相关监管部门也应加强监督管理力度维护顾客权益，以此推进整个职业的健康发展。