家具类投诉较为杰出，网购家具胶葛成为维权难点。近来中国顾客协会发布的《2018年全国消协安排受理投诉状况剖析》显现，2018年全年，顾客投诉大多数体现在家具类投诉、产品房出售胶葛、电信服务投诉等八个方面。

  浙江省顾客林女士付出2万元定金，订制一组私家衣柜，20多天后，迟迟未受到衣柜的计划色彩图。无法之下，林女士欲撤销订单并交还定金，但遭到商家回绝，并要求林女士付出尺度丈量费、设计费。消委会提示，网购家具呈现一些显着的反常问题时，因为判定难等原因，顾客的退换货诉求难以保证；即便顾客挑选无理由退货，因家具属大件物品，顾客要承当高额的物流及转移费用。

  2018年全年，顾客投诉大多数体现在八个方面，与历年比较，呈现“一新一难”。“一新”即在传统预付式消费包括的各范畴，呈现绑缚金融消费信贷式的新营销形式，在此范畴或许繁殖“预付式+消费贷”环绕叠加的新的损害顾客权益问题。“一难”体现在网购家具等大件产品后，因为大件产品的装置要求高、运输成本高、产品质量与运用场景不匹配等要素影响，导致此范畴消费维权成为难点。具体如下：

  3.产品房出售胶葛时有发生，不按规划宣扬和出售、认购金难退，给消费的人带来严峻财产损失。

  在家具类投诉方面，网购家具胶葛成为维权难点。2018年全国消协安排共受理62346件日用产品类投诉，其间家具类产品投诉14276件，占22.90%。与历年比较，使用互联网购买家具的消费争议成为处理难点。网络购物虽方便了顾客购买家具，但异地购买家具维权困难。

  浙江省丽水市青田县顾客林女士在某橱柜店订制一组私家衣柜，并付出定金2万元。20多天后，定制家具仍处于丈量画稿阶段，在林女士屡次敦促下，商家才给出了简略的衣柜结构图，衣柜的计划色彩图则一向不能供给。林女士欲撤销订单并交还定金，但遭到商家回绝，并要求林女士付出尺度丈量费、设计费。

  两边洽谈不成，顾客向青田县顾客维护委员会投诉。因为两边未签定书面合同，关于定制时刻没清晰约好，工作人员只能根据两边口述及微信聊天记录做出具体的查询，调停一度堕入僵局。后消保委工作人员站在两边当事人的视点别离进行说理明法，终究商家交还悉数定金，达到调停协议。

  消委会提示，网络购物虽方便了顾客购买家具，但异地购买家具维权困难。网购家具呈现一些显着的反常问题时，因为判定难等原因，顾客的退换货诉求难以保证；即便顾客挑选无理由退货，因家具属大件物品，顾客要承当高额的物流及转移费用。